Вебманя

Надумал тут как-то зарегистрироваться в платёжной системе webmoney, открыть кошелёк, посмотреть на работу механизма изнутри. Как человек, не первый год пользующийся Интернет-банком, думал, что процесс регистрации займёт несколько минут. А потратил три с половиной часа.

Я уже привык, что вопросами дизайна сайтов больше не занимаются креативные лица со склонностью к излишествам. Это дело прошлого. Минимум элементов, простота, интуитивно-понятное меню, логика шагов – и пользователю нет необходимости лезть в справку. Разработчики вебмани пошли от обратного – справка настолько громоздкая, что под неё выделена собственная вики. Для этой справки нужна ещё одна справка, чтобы понять, как ею пользоваться.

Регистрация осложнена двумя моментами: во-первых, озабоченность безопасностью на каждом шаге просто чрезмерна, во-вторых, форма имеет невидимые поля, которые, тем не менее, надо как-то заполнять. Полей нет, а скрипт требует их заполнения. Я умудрялся создавать аккаунты и совершать покупки даже на сайтах немецких магазинов, без всякого перевода, не зная языка, но форма регистрации вебмани на русском меня поставила в тупик. Я долго не мог понять, где разыскивать поля для заполнения.

Дальше, разработчиков дико плющило, когда они разрабатывали интерфейсы. Я насчитал штук пять. С названиями, которые мало что говорят. Причём для каждого интерфейса – свой вид доступа.

Вообще, интересное дело: банки для предоставления услуг в онлайне ограничиваются тремя данными: номером клиента, паролем, и кодовой карточкой. И это как-то не мешает им обеспечивать безопасность. Вебмани повсеместно задействует смс, приложение для мобильных платформ, какой-то сервис enum, а также хитрый ключ, который мне так и не удалось получить. Это помимо адреса почты и пароля.

С ключом для вебмани я бился так, как в своё время бился с установкой Windows NT 4.0 на раздел жёсткого диска объёмом свыше 2 ГБ. Только изощрённый моцк мог написать софт, который требует определённой локализации виндовса для работа интерфейса на определённом языке. Так, русский софт вебмани можно устанавливать только на русский виндовс, либо на англоязычный с русской локализацией. До сих пор программисты умудрялись писать софт с возможностью смены языка интерфейса безотносительно локализации виндовса. Но для разработки вебмани наняли илитных кодеров.

Запуск софта озадачивает. Логина и пароля мало. Нужен ключ. Прикол в том, что даже путь для этого ключа не может быть указан. Интерфейс не имеет никаких настроек. Просто требует ключ. Как человек неглупый, я попробовал разные способы восстановления ключа, но все они почему-то приводят только к смене пароля (сама по себе утомительная процедура). Тогда пошёл читать их вики. Доставляет – вариантов «что делать, если нет ключа» там много, но не сказано главное – откуда ключ берётся изначально. То есть сказано, что генерируется при первом запуске софта на компьютере. А софт не запускается, потому что нет ключа. Замкнутый круг!

Попытка воспользоваться сервисом e-num тоже только отняла время. Хотя в теории куда-то в дебри их серверов и должен помещаться на хранение злосчастный ключ, но вот откуда он возьмётся – опять непонятно. Работа e-num сама по себе также сложна, бесконечная игра «вопрос-ответ» для любого чиха и вздоха.

Взаимодействие сервисов и сайтов вебмани совершенно непонятно новичку. На сайт с настройками безопасности меня не пускает, потому что настройки безопасности не позволяют использовать логин и пароль. То есть изменить эти самые настройки безопасности нет возможности. Вместо этого мне предлагается войти через аккаунт одной из многочисленных соцсетей. Вот плохо себе представляю, чтобы банк требовал от клиента наличие аккаунтов в соцсетях.

Резюмируя: если вебмани имеет хоть сколь-нибудь маркетингового потенциала, то им надо перво-наперво менять разработчиков и с нуля переделывать сервис. Взять хотя бы PayPal – в тамошнюю справку я ни разу не ползал. Не было нужды. Пользовался MoneyBookers. Магазин iHerb – идеал с точки зрения простоты и функциональности. Это магазин, где совершать покупки сможет ребёнок. Никаких ключей, смс-подтверждений, активаций, вопросов-ответов.

Вебмани также предлагает вариант авторизации отпечатком пальца. Подозреваю, что процедура требует физического отделения пальца от носителя.

В какой-то момент я рассмеялся. В почте у меня дюжина писем от вебмани – о регистрации, активации, восстановлении пароля и т.п. В браузере открыто больше десяти закладок – читаю хелпы. С КПК ввожу цифры, которые генерирует приложение e-num. При этом плохо понимаю, что именно делаю и какова конечная цель всех этих манипуляций. Просто любопытно, на каких гуру рассчитан вебмани?..

Если бы какой-нибудь банк внедрил схожий интерфейс с диктаторской заботой о безопасности, наверняка получил бы свою «золотую малину» в области юзабилити и отток клиентов. Хотелось бы посмотреть вебинар на тему «вебмани для пенсионеров».